Me he comprado un entretenimiento,
un coche que tiene 25 años con sus achaques y sus cosas, personalidad que tiene el cuatro ruedas: Ruiditos,
cositas que arreglar, etcétera. Y que en lo básico que es traerme y llevarme
cómodamente cumple con creces su función. Son de esas oportunidades que las
encuentras y te tiras a la piscina. ¿Crisis de los cuarenta? ¿Edad de la rana
que hago lo que me da la gana? No sé, porque me salió de las narices.
Llegó el momento de buscar un seguro
y entre varias empresas consigo una oferta de Nuez.es, pues bien, voy a
asegurar el vehículo y me dan un precio que me parece muy bueno, 278 euros. Una
buena oferta y me indican que tengo que darles mi tarjeta para el pago y accedo.
Estos señores, en el momento de
firmar la póliza, se equivocan de matrícula con otro coche también de mi propiedad,
que además tengo en otra aseguradora, con lo cual ya empiezo a no entender de
dónde sacaron dicha matrícula. Cuando me doy cuenta del fallo, con la nueva
matrícula, dada la antigüedad del nuevo coche me sube una exageración unos 140
euros más. Sin más esperas y en la misma llamada anulo la póliza.
Yo pensaba que el problema
estaría solucionado, todo esto ocurría el jueves. Llega el sábado y me cobran mediante
mi tarjeta los 278 euros. Mirando la cuenta me quedé perplejo. ¿Cómo es posible
que me hayan cobrado algo que estaba anulado de antemano? ¿Además lo cobran 48
horas después? ¿En sábado?
Llamo el mismo día para ver qué
ha pasado pero los de Nuez.es, en atención al cliente no trabajan en fin de
semana. Bueno, para cobrar, sí. Me rindo y espero al lunes.
Desde mi banco, Santander,
intento anular el pago pero me dicen que como es con tarjeta no se puede hacer
nada, sino rellenar un formulario con todas las informaciones para reclamarles
el pago, cosa que tardará bastante. En mi correo electrónico está el formulario
para rellenarlo, es otro pasito más que habrá que hacer.
Llamo a Nuez.es, debo indicar que
el teléfono de atención al cliente es de pago. Le explico el caso a una persona
muy amable y me dan la razón, me han cobrado algo que no deberían, pero aquí
viene el meollo de la cuestión, la persona que me atiende me dice muy
amablemente que el dinero tardará entre treinta y noventa días en ser devuelto.
Alucinado, les pregunto que cómo
es posible, que qué pasaría si ese dinero lo tenía reservado para por ejemplo:
comer. Les pido si me pueden pasar con algún encargado pero su respuesta es de
bucle: “Le puedo ofrecer el correo de atención al cliente”. Una y otra vez la
misma cantinela. Por suerte y por ley deberían, o eso dicen, las llamadas las
tienen grabadas, aunque en mis solicitudes de que me manden las grabaciones he
obtenido la misma respuesta, ¡nada!
El miércoles he mandado un
burofax gastándome 11 euros para que quede constancia de mis comunicaciones,
pero misma respuesta.
Creo que es la peor atención al
cliente, que no se si lo soy o qué, que he visto en mi vida.
Lo próximo si no obtengo alguna
respuesta o la devolución del dinero, iré a Consumo. Espero que sirva de algo,
aunque no he tenido buenas experiencias con ellos. El daño ya está hecho, la
puñetera tardanza en devolver el dinero. Piratas, que son unos piratas.
Bueno, seguiré informando.
